服務(wù)內(nèi)容全部包含: 機(jī)器人：機(jī)器人通過(guò)識(shí)別用戶需求，反饋預(yù)期對(duì)應(yīng) 的結(jié)果，引導(dǎo)用戶自助完成相應(yīng)業(yè)務(wù)，機(jī) 器人會(huì)定期學(xué)習(xí)用戶使用狀態(tài)更新展示結(jié)果 工單及流程轉(zhuǎn)派：人工服務(wù)過(guò)程中，若出現(xiàn)疑難問(wèn)題時(shí) 可通過(guò)一鍵工單指派給專業(yè)工程 人工接管及留言：用戶可通過(guò)信息、關(guān)鍵詞呼 叫人工服務(wù)，此時(shí)將根據(jù)運(yùn) 營(yíng)規(guī)則轉(zhuǎn)入人工坐席服務(wù)接 管模式，若人工坐席不在線 時(shí)可通過(guò)留言完成。 服務(wù)優(yōu)勢(shì): 智能坐席服務(wù)通過(guò)一站式管理后臺(tái)，支持全渠道坐席接入，通 過(guò)標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)庫(kù)與通用回復(fù)方式為坐席提供標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)參考，解決問(wèn) 題。系統(tǒng)設(shè)計(jì)考慮智能機(jī)器人與人工互換，解決人工繁忙、休 息時(shí)間無(wú)坐席回復(fù)問(wèn)題！ 服務(wù)前需客戶提供的信息: 已認(rèn)證的公眾號(hào)、知識(shí)庫(kù)內(nèi)容、坐席客服 其他: 無(wú)