服務內容全部包含: 1、咨詢答疑、產品介紹、質量解釋、產品使用說明、賣點宣導、贈品宣導、產品推薦、議價、店鋪活動介紹等促進產品銷售，提高產品轉化率，增加客單價 2、發(fā)貨時間介紹、快遞介紹、付款未發(fā)貨訂單修改地址、付款未發(fā)貨訂單修改屬性、訂單備注 3、處理未下單客戶的跟進，未付款客戶的催付 4、引導客戶收藏產品和關注店鋪 5、解決簡單的售后問題：買家安撫、確定售后問題、售中產品使用說明、直接處理非質量問題退換貨。 服務優(yōu)勢: 7*16小時在線服務，無節(jié)假日休息，另可接各類大促1、安撫顧客 2、處理退換貨以及退款，做好原因引導 3、按甲方要求協(xié)商處理賠償、補償工作并做好登記 4、處理錯發(fā)漏發(fā)記憶補發(fā)并登記 5、快遞問題處理：快遞攔截、快遞群跟進、快遞索賠表、無頭件的整理、物流時效問題 6、爭議售后問題上報，產品售后問題上報，投訴、小二介入、舉證處理并登記，及時通知店主 服務前需客戶提供的信息: 平臺名稱，店名稱、開通客服賬號、提供對接群，提供在線培訓服務，說明商品賣點，快遞信息等相關客服問題，便于工作人員上手處理