服務(wù)內(nèi)容全部包含: 負(fù)責(zé)處理客戶的咨詢、售后服務(wù)和投訴，通過(guò)積極溝通解決問(wèn)題 客服工作的好與壞代表著一個(gè)企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì)，于企業(yè)利益直接掛鉤；能否贏得客戶的信賴，不僅是企業(yè)的質(zhì)量管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面的問(wèn)題，客戶服務(wù)也是一個(gè)關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。 服務(wù)優(yōu)勢(shì): 個(gè)人性格：熱情開(kāi)朗樂(lè)觀有親和力 個(gè)人特點(diǎn)：有責(zé)任感、工作效率高、溝通能力強(qiáng) 在校獲得榮譽(yù)： 1.優(yōu)秀主持人 2.學(xué)生會(huì)學(xué)習(xí)部副部長(zhǎng) 3.學(xué)生會(huì)體育部副部長(zhǎng) 服務(wù)前需客戶提供的信息: （1）負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案 （2）負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的.客戶管理和溝通 （3）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員　 （4）定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況 （5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系 （6）負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作 （7）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)