服務(wù)內(nèi)容全部包含: 售前售后接待客服，夜班客服（適用于按月付費(fèi)，固定合作的商家。嚴(yán)格規(guī)范客服接待服務(wù)流程，相應(yīng)時(shí)間和回復(fù)率。） 專席客服，專職售后（適用于品質(zhì)商家一對(duì)一服務(wù)。根據(jù)商家需求規(guī)劃項(xiàng)目服務(wù)，最大程度客戶服務(wù)定制化。） 效果客服（適用于按月付費(fèi)固定合作商家。根據(jù)商家需求按效果服務(wù)，約定未完成可不支付獎(jiǎng)金。） 大促客服（適用于按天按小時(shí)結(jié)算的商家。在指定服務(wù)范圍和時(shí)間內(nèi)服務(wù)，10分鐘即可上線接單。） 服務(wù)優(yōu)勢(shì): 根據(jù)不同店鋪的情況進(jìn)行以下幾方面考核;通過(guò)對(duì)銷售額、轉(zhuǎn)化率、首響時(shí)長(zhǎng)、均響時(shí)長(zhǎng)、回復(fù)率、退款率等方面進(jìn)行考核。 每月根據(jù)培訓(xùn)與實(shí)際工作進(jìn)行評(píng)級(jí)考核;客服回復(fù)技巧及工作過(guò)程中需要掌握的業(yè)務(wù)技能、突發(fā)狀況的解決方案，為買家完美解決問(wèn)題。 服務(wù)前需客戶提供的信息: 一、基礎(chǔ)信息 1.?店鋪名稱、及相關(guān)平臺(tái)賬號(hào)信息。 二、產(chǎn)品與服務(wù)信息 1.?完整的產(chǎn)品目錄。2.?產(chǎn)品的特點(diǎn)、使用方法、注意事項(xiàng)等詳細(xì)描述。3.?售后服務(wù)政策，如退換貨規(guī)則、保修期限等。 三、客服工作相關(guān)資料 1.?過(guò)往的客服咨詢記錄和常見(jiàn)問(wèn)題解答。2.?客服工作流程和規(guī)范，包括回復(fù)時(shí)效等要求。3.?對(duì)客服工作的考核標(biāo)準(zhǔn)和績(jī)效指標(biāo) 四、其他必要資料1.?如有特殊的促銷活動(dòng)、節(jié)日營(yíng)銷等需提前告知。 其他: 免費(fèi)試用三天