我需要微信小程序開發(fā) · 參考案例：法行寶

我需要AI品牌營銷

?我需要旅行社銷售顧問AI智能客服

我需要客服系統(tǒng)

需要互聯(lián)網(wǎng)電商平臺智能客服 軟件··

接聽用戶電話/在線客服，解決充電樁使用、費(fèi)用、故障等問題 記錄并反饋故障信息，協(xié)調(diào)技術(shù)團(tuán)隊處理 處理用戶投訴，維護(hù)客戶關(guān)系 有充電樁行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

我需要企業(yè)網(wǎng)站

為期40天，四個官方旗艦店電商平臺，只有一個品水果李子，售前售后客服 早上九點(diǎn)半到晚上十點(diǎn)

我需要客服系統(tǒng)

我需要AI智能客服

公司現(xiàn)有自研電商平臺，需采購一套電商系統(tǒng)。 功能指標(biāo)： 客服工單席位、AI客服、客單分析統(tǒng)計、各平臺數(shù)據(jù)打通。

能夠用于淘寶拼多多京東等平臺的AI智能電商客服。

AI智能客服

知識庫訓(xùn)練、淘寶，拼多多，抖店的AI客服對話，這是要開發(fā)的。交互和情緒識別，翻譯檢索暫時不用開發(fā)。自動營銷也不需要。開代理后臺，后臺是我的，開完我可以招商的，代理還可以幫忙推廣

· 運(yùn)營平臺：私有電商平臺 · 具體需求：基本電商運(yùn)營操作（產(chǎn)品上下限、訂單處理）；進(jìn)行客戶服務(wù)（詢盤跟蹤、訂單跟蹤、客戶投訴處理） · 其他要求：平臺主要客戶為英國客戶，因此須有較高英語交流要求，有跨境電商和英語口語溝通能力者優(yōu)先考慮 · 產(chǎn)品信息：工作時間需要按照英國時間 （北京時間 4:00pm - 1:30am)

我需要客服系統(tǒng)

我需要AI智能客服

? 應(yīng)用場景：酒店 ? 參考效果：人工智能機(jī)器人 ? 需服務(wù)商提供：軟硬件 ? 企業(yè)信息 所屬行業(yè)：商務(wù)服務(wù)業(yè) | 成立時間：2022年10月

我們是一家快遞客服外包公司，現(xiàn)在我需要一款ai客服系統(tǒng)，主要是為了降低人力成本，降低快遞投訴所使用，有能做的可以聯(lián)系我

電商多平臺AI智能客服軟件需求文檔?? ??（國內(nèi)電商版 - 參考競品：會回AI客服、云起未來AI客服）?? ??一、項目背景?? ??目標(biāo)??：開發(fā)一款適配淘寶、拼多多、抖店、京東等主流國內(nèi)電商平臺的AI智能客服系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)??自主學(xué)習(xí)商品信息、智能回復(fù)、售后工單自動化??，降低人工成本，提升轉(zhuǎn)化率與用戶體驗(yàn)。 ??核心差異化需求??： 基于商品主圖、詳情頁、SKU屬性等??自主學(xué)習(xí)構(gòu)建知識庫??，無需人工錄入。 支持接入??DeepSeek/****GPT4.0-mini等大模型??優(yōu)化語義理解。 售后工單??自動化分配至子賬號人工客服??，支持多級處理流程。 ??二、功能需求清單?? ??1. 多平臺接入與兼容?? ??必接平臺??：淘寶/天貓、拼多多、抖音小店（抖店）、京東商家版API。 ??兼容性要求??： 自動同步各平臺店鋪商品數(shù)據(jù)、訂單狀態(tài)、物流信息。 遵守平臺規(guī)則（如拼多多3分鐘人工響應(yīng)率考核、抖店禁用語過濾）。 ??2. AI核心功能?? ??2.1 自主學(xué)習(xí)與知識庫構(gòu)建?? ??數(shù)據(jù)抓取??： 自動解析商品主圖、詳情頁文案、SKU屬性（如顏色、尺碼、規(guī)格），提取關(guān)鍵詞（如“防水”“加厚”）。 抓取歷史客服對話記錄，識別高頻問題與標(biāo)準(zhǔn)答案。 ??知識庫生成??： 基于商品信息生成QA對（例如：“這款衣服材質(zhì)是什么？”→ 答案來自詳情頁材質(zhì)說明）。 支持管理員手動優(yōu)化知識庫答案優(yōu)先級。 ??2.2 智能對話系統(tǒng)?? ??大模型集成??： 接入DeepSeek或****GPT4.0-mini作為底層NLP引擎，支持??私有化部署模型??（需符合國內(nèi)合規(guī)要求）。 意圖識別準(zhǔn)確率≥90%（基于我方提供的訓(xùn)練數(shù)據(jù)+平臺歷史對話數(shù)據(jù)）。 ??多輪對話與上下文理解??： 示例場景：用戶咨詢“我想退貨”→ AI引導(dǎo)選擇退貨原因→ 自動匹配訂單→ 生成退貨地址。 支持中斷后跳轉(zhuǎn)（如用戶中途提問運(yùn)費(fèi)問題，完成后返回原流程）。 ??富媒體回復(fù)??： 支持發(fā)送圖文卡片、優(yōu)惠券鏈接、短視頻（如展示商品使用教程）。 ??2.3 工單自動化?? ??觸發(fā)條件??： 用戶要求“退貨”“投訴”等關(guān)鍵詞時，自動創(chuàng)建工單。 AI無法解決（如連續(xù)3次未識別用戶意圖）時轉(zhuǎn)人工。 ??工單分配規(guī)則??： 按售后類型分配至對應(yīng)子賬號（如“退貨”轉(zhuǎn)售后組，“投訴”轉(zhuǎn)主管賬號）。 支持設(shè)置優(yōu)先級（如VIP客戶優(yōu)先響應(yīng)）。 ??工單跟蹤??： 用戶可通過鏈接查看工單進(jìn)度，子賬號處理完成后自動通知用戶。 ??3. 數(shù)據(jù)分析與運(yùn)營?? ??報表中心??： 實(shí)時看板：AI應(yīng)答率、工單處理時效、用戶滿意度（自動發(fā)送評價請求）。 關(guān)鍵詞分析：統(tǒng)計高頻問題，優(yōu)化知識庫。 ??AB測試??： 對比不同話術(shù)的轉(zhuǎn)化率（如“點(diǎn)擊領(lǐng)取優(yōu)惠券” vs “限時折扣”）。 ??4. 安全與風(fēng)控?? ??敏感操作攔截??： 自動屏蔽用戶發(fā)送的第三方鏈接、聯(lián)系方式（根據(jù)平臺規(guī)則配置）。 辱罵、廣告信息過濾，并觸發(fā)預(yù)警通知管理員。 ??數(shù)據(jù)安全??： 對話記錄、訂單數(shù)據(jù)AES-256加密存儲，私有化部署支持本地服務(wù)器隔離。 ??三、非功能需求?? ??1. 性能要求?? 并發(fā)能力：支持≥2000用戶同時在線咨詢（參考大促場景）。 響應(yīng)延遲：AI生成回復(fù)時間≤800ms（不含平臺API延遲）。 穩(wěn)定性：系統(tǒng)全年可用性≥99.95%，故障30秒內(nèi)切換備用節(jié)點(diǎn)。 ??2. 部署與維護(hù)?? ??部署方式??： SaaS云部署（阿里云/騰訊云節(jié)點(diǎn)，國內(nèi)備案）。 私有化部署（提供Docker鏡像或本地安裝包）。 ??維護(hù)要求??： 1年免費(fèi)維護(hù)（含系統(tǒng)升級、緊急BUG修復(fù)）。 7×24小時工單響應(yīng)，重大故障2小時內(nèi)提供解決方案。 ??3. 合規(guī)性?? 符合《網(wǎng)絡(luò)安全法》《個人信息保護(hù)法》要求，拒絕使用未備案的境外大模型API。 通過各電商平臺開發(fā)者認(rèn)證（如淘寶開放平臺ISV資質(zhì)）。 ??四、技術(shù)架構(gòu)建議?? ??后端架構(gòu)??： 微服務(wù)架構(gòu)：Spring Cloud/Alibaba + MySQL + Redis。 NLP引擎：DeepSeek API（國內(nèi)合規(guī)版）+ Rasa框架（多輪對話管理）。 ??前端架構(gòu)??： 管理后臺：Vue3 + Element Plus。 客服工作臺：WebSocket實(shí)時消息推送。 ??數(shù)據(jù)流??： 商品數(shù)據(jù)抓取 → 知識庫生成 → 大模型訓(xùn)練 → 對話服務(wù) → 工單系統(tǒng)。 ??五、交付標(biāo)準(zhǔn)與驗(yàn)收?? ??驗(yàn)收測試項??： 平臺對接測試：淘寶、拼多多、抖店API全流程消息收發(fā)驗(yàn)證。 意圖識別準(zhǔn)確率：使用我方提供的1000條測試數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確率≥90%。 工單分配正確率：模擬100條售后請求，分配錯誤率≤2%。 ??交付物??： 系統(tǒng)源碼、API文檔、部署手冊。 知識庫管理工具（支持CSV批量導(dǎo)入導(dǎo)出）。

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