公司提供完善、創(chuàng)新的產(chǎn)品體系，秉承“用心經(jīng)營(yíng),誠(chéng)信服務(wù)”的理念。

在家客服。主要服務(wù)拼多多，天貓，京東，淘寶。

目前公司線下服務(wù)過(guò)程中有上百個(gè)**群，客戶在群中咨詢工單進(jìn)度、催單等問(wèn)題； 客服需要**每個(gè)群的消息，效率低且容易遺漏，所以希望找企業(yè)**群的解決方案； 群成員可以直接在群里針對(duì)智能客服在線催單、反饋問(wèn)題...等操作， 客戶操作完能打通內(nèi)部工單系統(tǒng)，在內(nèi)部工單添加“催單”標(biāo)簽，便于相關(guān)人員管理；

能覆蓋每天上午8點(diǎn)到24點(diǎn)，能夠自備多個(gè)淘寶實(shí)名**，通過(guò)**接系統(tǒng)**分派下來(lái)的訂單，期間每單點(diǎn)擊確認(rèn)并*臉完成接單，期間不能有訂單超時(shí)60分鐘遺漏。沒(méi)有其他附加工作，也不用處理用戶咨詢和售后。

處理售后問(wèn)題時(shí)，需根據(jù)不同客戶的具體情況，結(jié)合聊天內(nèi)容和圖片，識(shí)別問(wèn)題并劃分責(zé)任，同時(shí)跟蹤后續(xù)清算。

客服呼叫管理系統(tǒng)，主要需求功能 1、呼入管理 2、呼出管理 3、短信服務(wù) 4、客服工單 5、CRM 管理

我需要電商BPO行業(yè)云客服系統(tǒng) 有成熟的產(chǎn)品或者定制開發(fā) 手機(jī)端功能清單： 賬戶管理 注冊(cè)、登錄、信息管理、檔案管理、等級(jí)體系、薪酬管理、其他功能 培訓(xùn)體系 必學(xué)內(nèi)容：新人指南（接待流程、平臺(tái)制度、考試） 理論培訓(xùn)：服務(wù)用語(yǔ)、禁用詞（部門差異化考試） 其他培訓(xùn)：部門專項(xiàng)內(nèi)容與考核 任務(wù)管理 任務(wù)展示：按徽章、等級(jí)、薪資、時(shí)間、標(biāo)簽等篩選 我的任務(wù)：查看已領(lǐng)取任務(wù)及工作安排 消息通知 分類推送：公司通知（任務(wù)預(yù)發(fā)布）、系統(tǒng)通知（任務(wù)完成）、其他通 知 PC后臺(tái)管理模塊 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) 展示用戶總數(shù)、任務(wù)總數(shù)、課程總數(shù)及學(xué)習(xí)人數(shù)，支持圖表化分析 用戶管理 信息總覽：展示用戶全部檔案數(shù)據(jù) 信息修改：后臺(tái)被動(dòng)調(diào)整用戶基礎(chǔ)信息 任務(wù)管理 任務(wù)配置：發(fā)布/編輯任務(wù)（設(shè)置徽章、等級(jí)、薪資、標(biāo)簽、優(yōu)先級(jí)等） 任務(wù)操作：支持搜索及關(guān)閉任務(wù) 培訓(xùn)與規(guī)則設(shè)置 新增培訓(xùn)：配置內(nèi)容、等級(jí)、徽章、通過(guò)分?jǐn)?shù)等 星級(jí)/徽章：設(shè)定分類及達(dá)成標(biāo)準(zhǔn) 系統(tǒng)配置 頁(yè)面設(shè)置：手機(jī)端輪播圖等顯示配置 權(quán)限管理：角色分級(jí)、管理員權(quán)限分配 薪資架構(gòu)：按業(yè)務(wù)類型設(shè)定薪資標(biāo)準(zhǔn) 盒子管理 架構(gòu)與風(fēng)控：登錄掃碼、違禁詞同步監(jiān)管、在線時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)（自動(dòng)計(jì)算薪資） 人工審核：支持管理員二次薪資復(fù)核