我需要做一個電商多平臺的AI智能客服軟件
待服務商報價
AI智能客服
需求類型
電商多平臺AI智能客服軟件需求文檔??
??（國內電商版 - 參考競品：會回AI客服、云起未來AI客服）??
??一、項目背景??
??目標??：開發(fā)一款適配淘寶、拼多多、抖店、京東等主流國內電商平臺的AI智能客服系統(tǒng)，實現??自主學習商品信息、智能回復、售后工單自動化??，降低人工成本，提升轉化率與用戶體驗。
??核心差異化需求??：
基于商品主圖、詳情頁、SKU屬性等??自主學習構建知識庫??，無需人工錄入。
支持接入??DeepSeek/****GPT4.0-mini等大模型??優(yōu)化語義理解。
售后工單??自動化分配至子賬號人工客服??，支持多級處理流程。
??二、功能需求清單??
??1. 多平臺接入與兼容??
??必接平臺??：淘寶/天貓、拼多多、抖音小店（抖店）、京東商家版API。
??兼容性要求??：
自動同步各平臺店鋪商品數據、訂單狀態(tài)、物流信息。
遵守平臺規(guī)則（如拼多多3分鐘人工響應率考核、抖店禁用語過濾）。
??2. AI核心功能??
??2.1 自主學習與知識庫構建??
??數據抓取??：
自動解析商品主圖、詳情頁文案、SKU屬性（如顏色、尺碼、規(guī)格），提取關鍵詞（如“防水”“加厚”）。
抓取歷史客服對話記錄，識別高頻問題與標準答案。
??知識庫生成??：
基于商品信息生成QA對（例如：“這款衣服材質是什么？”→ 答案來自詳情頁材質說明）。
支持管理員手動優(yōu)化知識庫答案優(yōu)先級。
??2.2 智能對話系統(tǒng)??
??大模型集成??：
接入DeepSeek或****GPT4.0-mini作為底層NLP引擎，支持??私有化部署模型??（需符合國內合規(guī)要求）。
意圖識別準確率≥90%（基于我方提供的訓練數據+平臺歷史對話數據）。
??多輪對話與上下文理解??：
示例場景：用戶咨詢“我想退貨”→ AI引導選擇退貨原因→ 自動匹配訂單→ 生成退貨地址。
支持中斷后跳轉（如用戶中途提問運費問題，完成后返回原流程）。
??富媒體回復??：
支持發(fā)送圖文卡片、優(yōu)惠券鏈接、短視頻（如展示商品使用教程）。
??2.3 工單自動化??
??觸發(fā)條件??：
用戶要求“退貨”“投訴”等關鍵詞時，自動創(chuàng)建工單。
AI無法解決（如連續(xù)3次未識別用戶意圖）時轉人工。
??工單分配規(guī)則??：
按售后類型分配至對應子賬號（如“退貨”轉售后組，“投訴”轉主管賬號）。
支持設置優(yōu)先級（如VIP客戶優(yōu)先響應）。
??工單跟蹤??：
用戶可通過鏈接查看工單進度，子賬號處理完成后自動通知用戶。
??3. 數據分析與運營??
??報表中心??：
實時看板：AI應答率、工單處理時效、用戶滿意度（自動發(fā)送評價請求）。
關鍵詞分析：統(tǒng)計高頻問題，優(yōu)化知識庫。
??AB測試??：
對比不同話術的轉化率（如“點擊領取優(yōu)惠券” vs “限時折扣”）。
??4. 安全與風控??
??敏感操作攔截??：
自動屏蔽用戶發(fā)送的第三方鏈接、聯(lián)系方式（根據平臺規(guī)則配置）。
辱罵、廣告信息過濾，并觸發(fā)預警通知管理員。
??數據安全??：
對話記錄、訂單數據AES-256加密存儲，私有化部署支持本地服務器隔離。
??三、非功能需求??
??1. 性能要求??
并發(fā)能力：支持≥2000用戶同時在線咨詢（參考大促場景）。
響應延遲：AI生成回復時間≤800ms（不含平臺API延遲）。
穩(wěn)定性：系統(tǒng)全年可用性≥99.95%，故障30秒內切換備用節(jié)點。
??2. 部署與維護??
??部署方式??：
SaaS云部署（阿里云/騰訊云節(jié)點，國內備案）。
私有化部署（提供Docker鏡像或本地安裝包）。
??維護要求??：
1年免費維護（含系統(tǒng)升級、緊急BUG修復）。
7×24小時工單響應，重大故障2小時內提供解決方案。
??3. 合規(guī)性??
符合《網絡安全法》《個人信息保護法》要求，拒絕使用未備案的境外大模型API。
通過各電商平臺開發(fā)者認證（如淘寶開放平臺ISV資質）。
??四、技術架構建議??
??后端架構??：
微服務架構：Spring Cloud/Alibaba + MySQL + Redis。
NLP引擎：DeepSeek API（國內合規(guī)版）+ Rasa框架（多輪對話管理）。
??前端架構??：
管理后臺：Vue3 + Element Plus。
客服工作臺：WebSocket實時消息推送。
??數據流??：
商品數據抓取 → 知識庫生成 → 大模型訓練 → 對話服務 → 工單系統(tǒng)。
??五、交付標準與驗收??
??驗收測試項??：
平臺對接測試：淘寶、拼多多、抖店API全流程消息收發(fā)驗證。
意圖識別準確率：使用我方提供的1000條測試數據，準確率≥90%。
工單分配正確率：模擬100條售后請求，分配錯誤率≤2%。
??交付物??：
系統(tǒng)源碼、API文檔、部署手冊。
知識庫管理工具（支持CSV批量導入導出）。
進行中 2025-05-13發(fā)布
招標-按項目付費
渝公網安備50019002500154號
